Refund policy

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Trivano.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist beantragen.

1. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:

  • unbenutzt sein,

  • sich im Originalzustand befinden,

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden,

  • mit einem Kaufnachweis oder einer Bestellnummer versehen sein.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Geschenkkarten

  • Digitale Produkte

  • Personalisierte Artikel

  • Produkte, die nach Gebrauch nicht zurückgenommen werden können

4. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: support@trivano.shop
Telefon: +49 1526 8014272

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Name

  • Bestellnummer

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos (falls das Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde)

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.

7. Rücksendekosten

Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

8. Kontakt

Trivano
Hattinger Straße 718
44879 Bochum
Deutschland

E-Mail: support@trivano.shop
Telefon: +49 1526 8014272